3月16日，记者从广州市政务效劳跟数据治理局得悉，2025年“3·15”国际花费者权利日当天，广州12345政务效劳便平易近热线受理花费维权诉求8000余件，较客岁“3·15”当日增加23%。 诉求会合在商家未按商定实行效劳、主动扣费跟退赔胶葛，以及食物、通讯跟化装品等产物品质事项。 商品类花费维权诉求占比超五成 统计表现，广州12345热线2024年共受理花费维权范畴诉求194.2万件。 商品类花费诉求占比51.45%，重要波及衣饰鞋帽、食物、交通东西。市平易近重要反应售卖食材不新颖，产物含异物、蜕变或过时，商品什物与阐明先容不符，商家未按商定退换货或退款，电器、交通东西类商家未按商定供给售后保修效劳等成绩。 效劳类花费诉求占比40.86%，重要波及文明、文娱、体育、通信、美容美发、沐浴效劳。市平易近重要反应网购商家不实行售后效劳商定，线上游戏、直播平台虚伪宣扬或诈骗式有奖贩卖，电佩服务行业存在开元娱乐棋牌官方网站收集毛病、旌旗灯号差，经营商现实操持套餐与宣扬不符，美容美发、屋宇装修行业效劳中存在商品货错误板，店家效劳立场差等成绩。 以旧换新、贸易上演、收集直播受存眷 2024年，以旧换新跟花费补助政策广受存眷。除了传统家电卖场跟汽车4S店，电商平台、二手买卖平台跟接纳企业也参加相干运动。市平易近重要征询以旧换新跟花费补助操纵流程、实用商品范畴，反应企业接纳效劳休会欠安，盼望供给上门接纳跟疾速呼应等效劳。 广州文明花费市场供应丰盛、需要茂盛，演唱会、音乐节、live house等各种线上线下业务性上演遭到普遍欢送，相干诉求也年夜幅增添。市平易近重要反应热点上演门票难抢，黄牛炒作低价票，二手买卖平台开元棋盘官方网站售票讹诈，退票门槛过高，上演场馆周边交通拥挤、泊车难，不雅演休会欠安等成绩。 电商直播购物已成为主要的花费渠道之一，同时也带来了维权新成绩。市平易近重要反应虚伪宣扬、数据造假、商品什物与宣扬不符等成绩。因为局部电商平台维权渠道不清晰、售后系统不完美、花费进程取证艰苦、商家现实运营场合与注销注册地点纷歧致等，局部直播购物维权难度较高。 职业讨帐、感情追回、风水算命要谨严 比年来，局部市平易近向广州12345热线反应，因为信任粘贴在公交站、灯杆等处的“小告白”，经由过程收集交际软件购置催债、感情挽回及算命等效劳，均未获得许诺的功效，于是向热线反应告急，想要退回付出款子。 为此，广州12345热线提示市平易近，债权成绩应经由过程正当道路处理，如法院诉讼或仲裁等司法道路。面临感情危急，市平易近应经由过程自我排遣或追求专业心思征询师的辅助来处理。对缺少迷信根据的风水算命等效劳，花费者应坚持警戒，防止参加，尤其是波及高额用度的效劳。 北方网、粤进修记者 黄慧诗 通信员 穗政数宣